อย่ากีดกันการเห็นหน้าสวยของคุณในที่ประชุม ลองแก้ไขเหล่านี้เพื่อให้กล้องทำงาน
ผู้คนจำนวนมากใช้ Cisco Webex เพื่อจัดการประชุมทางวิดีโอและเชื่อมต่อเกือบตลอดสองสามเดือนที่ผ่านมา Webex เป็นแอปที่ผู้ใช้หลายคนเลือกใช้ เนื่องจากมีคุณสมบัติและความปลอดภัยที่มีให้
แต่ไม่ว่าคุณจะใช้ Webex เพื่อเข้าร่วมการประชุมในสำนักงาน ชั้นเรียนออนไลน์สำหรับโรงเรียน หรือเพียงเพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัว สิ่งที่น่าสนใจทั้งหมดของแอปเหล่านี้ก็คือคุณสามารถมีการเชื่อมต่อแบบเห็นหน้าได้ เราต้องการการเชื่อมต่อ และถึงแม้ว่าเราจะไม่สามารถมีการเชื่อมต่อในโลกจริงได้ในขณะนี้ แต่วิดีโอก็เป็นสิ่งที่ใกล้เคียงที่สุด และถ้ามีอะไรผิดพลาดกับมิตินี้ – ก็เหลืออีกไม่มากแล้วใช่ไหม?
แต่ไม่ต้องกังวลใจ มีการแก้ไขมากมายที่คุณสามารถลองได้หากวิดีโอของคุณหยุดทำงานบน Webex ให้แซลลี่ออกไปและดูว่าจะทำอย่างไร
ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Webex สามารถเข้าถึงกล้องได้
ไม่ว่าคุณจะใช้แอปเดสก์ท็อปหรือเว็บแอป Webex เพื่อเข้าร่วมการประชุมจากเบราว์เซอร์ Webex จำเป็นต้องเข้าถึงกล้องเพื่อแสดงวิดีโอของคุณ ไม่มีการเข้าถึง ไม่มีวิดีโอ ง่ายๆ แค่นั้น
ไปที่การตั้งค่า Windows จากเมนู Start หรือโดยใช้แป้นพิมพ์ลัด 'Windows logo + i' จากนั้นไปที่ตัวเลือก 'ความเป็นส่วนตัว' และคลิกที่มัน
คลิกที่ 'กล้อง' ภายใต้การอนุญาตแอปจากเมนูการนำทางทางด้านซ้ายเพื่อเปิดการตั้งค่ากล้อง
ก่อนอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าในส่วน "อนุญาตการเข้าถึงกล้องในอุปกรณ์นี้" ระบุว่า "การเข้าถึงกล้องสำหรับอุปกรณ์เปิดอยู่" หากปิด แสดงว่าคุณพบผู้กระทำความผิดแล้ว Windows จะบล็อกการเข้าถึงกล้องทั้งหมดจนกว่าจะเปิดตัวเลือกนี้ คลิกที่ปุ่ม 'เปลี่ยน' เพื่อเปิดใช้งาน
จากนั้นไปที่ "อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ" และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดสวิตช์สำหรับการตั้งค่านี้
นอกจากนี้ ให้เลื่อนลงมาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดสวิตช์ "อนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงกล้องของคุณ" ด้วย
แม้ว่าการเข้าถึงกล้องจะเปิดอยู่ แต่ส่วนต่างๆ เหล่านี้ก็มีความสำคัญพอๆ กับแอป Windows หรือเดสก์ท็อปใดๆ ที่ต้องได้รับอนุญาตนี้เพื่อเข้าถึงกล้องของคุณ
นอกจากนี้ หากคุณใช้เว็บแอป Webex บนเบราว์เซอร์ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าไซต์ Webex ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงกล้องได้ และมีโอกาสที่คุณอาจบล็อกการอนุญาตนี้ หลังจากเข้าร่วมการประชุมบนเบราว์เซอร์ ให้คลิกที่ไอคอน "ล็อก" ที่ด้านซ้ายของแถบที่อยู่ จากนั้นเลือก 'อนุญาต' จากเมนูแบบเลื่อนลงถัดจากตัวเลือก 'กล้อง'
ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นใดเข้าถึงกล้องได้
สิ่งนี้ง่ายมาก: สองแอพไม่สามารถเข้าถึงทรัพยากรเดียวพร้อมกันได้ ดังนั้น หากแอปอื่นใช้กล้องของคุณอยู่แล้ว Webex จะไม่สามารถทำได้ หากกล้องของคุณไม่ทำงานในการประชุม Webex ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีแอพอื่นที่สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้ทำงานในพื้นหลัง
หากเว็บแคมของคุณมีไฟเปิดขึ้นเมื่อมีการใช้งาน คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากเว็บแคมเพื่อดูว่ามีการใช้งานกล้องอยู่หรือไม่ ออกจากการประชุม Webex เพื่อไม่ให้ไฟสว่างขึ้นเนื่องจาก Webex เข้าถึงกล้อง หากไฟยังคงสว่างอยู่หลังจากที่คุณออกจากการประชุม แสดงว่ามีแอพอื่นกำลังใช้กล้องอยู่ ค้นหาและปิดมัน จากนั้นกลับไปที่การประชุม Webex ของคุณ
ตรวจสอบซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณ
การแอบดูคุณจากระยะไกลโดยใช้เว็บแคมกลายเป็นเรื่องน่าเศร้าในยุคของเรา แต่ยังดีที่ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสได้เข้ามามีบทบาท และส่วนใหญ่มาพร้อมกับบริการป้องกันความเป็นส่วนตัวเพื่อปกป้องคุณ เมื่อเปิดใช้งาน จะบล็อกการเข้าถึงเว็บแคม ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณไม่ใช่ซอฟต์แวร์ที่ทำให้เกิดละครทั้งหมด
เนื่องจากซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสทุกตัวมีอินเทอร์เฟซและการควบคุมที่แตกต่างกัน จึงไม่สามารถปิดใช้การป้องกันเว็บแคมตามคำแนะนำทั่วไปได้
รีสตาร์ทพีซีของคุณและติดตั้ง Webex . ใหม่
ก่อนที่คุณจะดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม คุณควรลองใช้เคล็ดลับที่เก่าแก่ที่สุดในหนังสือ: รีสตาร์ทพีซีของคุณ รีสตาร์ทและตรวจสอบว่ากล้องเริ่มทำงานหรือไม่
หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ถอนการติดตั้ง Webex และติดตั้งอีกครั้งเพื่อกำจัดไฟล์ที่เสียหายซึ่งอาจทำให้เกิดความสับสนวุ่นวาย สิ่งเหล่านี้อาจดูเหมือนวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ แต่ส่วนใหญ่ก็ใช้ได้ หากคุณได้ลองสิ่งนี้แล้ว ให้ข้ามสิ่งนี้และดำเนินการต่อ ได้เวลาเอาปืนใหญ่ออกมาแล้ว
เรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา 'ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์'
ดังนั้น คุณได้ลองแก้ไขด้านบนแล้ว และตรวจดูให้แน่ใจว่าไม่มีสิ่งใดปิดกั้นการเข้าถึงกล้อง ดังนั้นอาจมีบางอย่างผิดปกติกับตัวกล้องเอง การเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหา 'ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์' จะช่วยให้คุณทราบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่
เปิด Command Prompt บนคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วเรียกใช้คำสั่งต่อไปนี้ตามที่เป็นอยู่:
msdt.exe -id DeviceDiagnosticทันทีที่คุณกดปุ่ม Enter หลังจากพิมพ์หรือวางคำสั่งข้างต้น หน้าต่างสำหรับการแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์จะเปิดขึ้น
ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้น หากเกิดปัญหากับกล้องจริงๆ กล้องจะสว่างขึ้น และเครื่องมือแก้ปัญหาจะแสดงเคล็ดลับในการแก้ไขให้คุณทราบด้วย
ลงทะเบียนอุปกรณ์กล้องอีกครั้ง
หากปัญหายังไม่หมดไป ไม่ต้องกังวล ยังมีเคล็ดลับบางอย่างที่สามารถช่วยคุณได้ การลงทะเบียนกล้องของคุณใหม่โดยพื้นฐานแล้วจะทำในสิ่งที่การรีสตาร์ทสำหรับพีซีของคุณ เคล็ดลับการรีสตาร์ทแบบเก่าที่ดี – คลาสสิค! แต่มันได้ผลเกือบตลอดเวลา ดังนั้นอะไรคืออันตรายในการพยายาม ถูกต้อง?
คลิกขวาที่ปุ่มเมนู Start และเลือก 'Windows PowerShell (Admin)' จากเมนูที่จะเปิดขึ้น
ข้อความแจ้งการควบคุมบัญชีผู้ใช้จะปรากฏขึ้นโดยถามว่า 'คุณต้องการอนุญาตให้แอปนี้ [Windows PowerShell] ทำการเปลี่ยนแปลงในอุปกรณ์ของคุณหรือไม่' คลิกที่ 'ใช่' เพื่อดำเนินการต่อ
คอนโซลสำหรับ Windows PowerShell จะเปิดขึ้น คัดลอก/ วางคำสั่งต่อไปนี้อย่างระมัดระวัง เพื่อไม่ให้มีการเปลี่ยนแปลงใดๆ และกดปุ่ม 'Enter' เพื่อเรียกใช้
รับ-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsCamera | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode - ลงทะเบียน "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} 
ออกจากแอป PowerShell และตรวจสอบว่ากล้องเริ่มทำงานหรือไม่
อัพเดทไดรเวอร์กล้อง
ไดรเวอร์เป็นส่วนสำคัญของเครื่องจักรที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานเหมือนเครื่องจักร แต่พวกเราส่วนใหญ่ไม่เคยใส่ใจเลย นั่นเป็นเพราะว่า Windows มักจะดูแลเรื่องนั้นให้เรา และอัปเดตไดรเวอร์โดยอัตโนมัติ แต่ความเป็นไปได้ที่การอัปเดตที่สำคัญสำหรับไดรเวอร์อาจถูกมองข้ามนั้นไม่ใช่เรื่องที่คิดไกล อาจเกิดขึ้นและอาจเป็นปัญหาในกรณีของคุณ
คลิกขวาที่ปุ่มเมนู Start และเปิด 'Device Manager' จากเมนู
ตัวจัดการอุปกรณ์จะเปิดขึ้น และคุณจะพบรายการอุปกรณ์ทั้งหมดในระบบของคุณ ค้นหา 'กล้อง' ในรายการและคลิกที่ลูกศรข้างๆ เพื่อขยายอุปกรณ์กล้องที่พร้อมใช้งาน
จากนั้นคลิกขวาที่กล้องที่คุณใช้และเลือก 'อัปเดตไดรเวอร์' จากเมนูบริบท
หน้าต่างจะเปิดขึ้น เลือกตัวเลือก 'ค้นหาซอฟต์แวร์ไดรเวอร์ที่อัปเดตโดยอัตโนมัติ' หากมีการอัปเดตที่ใหม่กว่าสำหรับไดรเวอร์โดยที่การอัปเดตของ Windows พลาดไป ตัวจัดการอุปกรณ์จะดาวน์โหลดและติดตั้ง
รีเซ็ตฮาร์ดแวร์กล้อง
เคล็ดลับสุดท้ายนี้เป็นมากกว่าการผ่าน Hail Mary เมื่อไม่มีอะไรทำงาน หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้กับกล้องของคุณอีก คุณจะต้องไปที่ร้านซ่อม เปิดตัวจัดการอุปกรณ์อีกครั้ง ไปที่อุปกรณ์กล้องแล้วคลิกขวาที่อุปกรณ์ จากนั้นเลือก 'ถอนการติดตั้งอุปกรณ์' จากเมนู ข้อความยืนยันจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของคุณ ให้คลิกที่ 'ตกลง'
ตอนนี้ ไปที่ตัวเลือก 'การกระทำ' บนแถบเมนูที่ด้านบนของตัวจัดการอุปกรณ์และคลิกที่มัน จากนั้นเลือก 'สแกนหาการเปลี่ยนแปลงฮาร์ดแวร์' จากเมนู
รอให้การสแกนเสร็จสิ้นและรีสตาร์ทพีซีของคุณ กระบวนการนี้จะรีเซ็ตฮาร์ดแวร์กล้องของคุณ ไปที่ Webex และตรวจสอบว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่
หากการแก้ไขข้างต้นไม่ได้ผล ปัญหาอาจเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของคุณและต้องการการดูแลจากผู้เชี่ยวชาญ กล่าวอีกนัยหนึ่ง อาจถึงเวลาต้องไปเยี่ยมร้านซ่อม