ซูมไม่ทำงาน? คู่มือการแก้ไขปัญหาทั่วไปใน Zoom

รายการแก้ปัญหาทั่วไปบางอย่างเกี่ยวกับ Zoom

Zoom ได้กลายมาเป็นเครื่องช่วยชีวิตอย่างแท้จริงสำหรับหลายๆ คนที่ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับโลกภายนอก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องงาน การเรียน หรือเรื่องส่วนตัว ชีวิตที่ปราศจากเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอในทุกวันนี้อาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย เห็นได้ชัดว่ามันน่ารำคาญมากกว่าถ้าแอพการประชุมทางวิดีโอดังกล่าวเริ่มทำงานและคุณติดอยู่กับแอพที่ใช้งานได้ไม่ดี

เราเข้าใจความเจ็บปวดของคุณ นั่นคือเหตุผลที่เราได้รวบรวมรายการปัญหาที่อาจทำให้คุณมีปัญหาใน Zoom และวิธีจัดการกับปัญหาเหล่านั้น มาแซลลี่กันเถอะ!

กล้องไม่ทำงาน

เริ่มจากปัญหาที่พบบ่อยที่สุด แต่ก็เป็นปัญหาที่น่ารำคาญที่สุดจากกลุ่มกันก่อน ปัญหา "กล้องไม่ทำงาน" จะต้องเป็นเรื่องที่น่าวิตกที่สุด เพราะการประชุมทางวิดีโอโดยไม่มีกล้องทำงานจะมีประโยชน์อะไร ไม่มาก. แต่มีวิธีแก้ไขที่ง่ายและรวดเร็วสองสามวิธีที่คุณสามารถลองทำได้ซึ่งเกือบจะได้ผลทุกครั้ง

เป็นไปได้ว่าซูมอาจเลือกกล้องที่ไม่ถูกต้อง และคุณสามารถตรวจสอบได้จากการตั้งค่าการซูม ไปที่ 'วิดีโอ' จากการตั้งค่าการซูมและดูว่าเว็บแคมที่อยู่ในรายการเทียบกับตัวเลือก 'กล้อง' นั้นถูกต้อง หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เลือกรายการเดียวกันจากเมนูแบบเลื่อนลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอพอื่นไม่ได้ใช้งานกล้อง ซูมไม่สามารถเข้าถึงกล้องของคุณได้หากเป็นกรณีนี้ หากคุณไม่แน่ใจว่ามีการใช้งานอยู่หรือไม่ ให้ปิดแอปที่สามารถใช้กล้องของคุณได้ แต่เว็บแคมส่วนใหญ่มีไฟสีขาวอยู่ข้างๆ ซึ่งจะเปิดขึ้นเมื่อมีการใช้งาน ดังนั้นจึงน่าจะช่วยให้คุณสรุปได้ง่าย

ยืนยันว่า Windows ไม่ได้บล็อกการเข้าถึงกล้อง และซูมและแอพอื่น ๆ ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงกล้องของคุณ เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวจากการตั้งค่า Windows และไปที่สิทธิ์ "กล้อง" จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดการตั้งค่า "อนุญาตให้แอปเข้าถึงกล้องของคุณ" และ "อนุญาตให้แอปเดสก์ท็อปเข้าถึงกล้องของคุณ" เปิดใช้งานถ้าไม่ใช่

ตรวจสอบว่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณไม่ได้บล็อกการเข้าถึงกล้อง ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสจำนวนมากให้การปกป้องความเป็นส่วนตัวและง่ายที่ซอฟต์แวร์อาจหลุดรอดจากรอยแตกร้าวได้

ลองรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณ – “Hail Mary” สำหรับปัญหามากมายและส่วนใหญ่ก็ใช้งานได้อย่างมหัศจรรย์!

หากวิธีแก้ไขง่ายๆ ไม่ได้ผลสำหรับคุณ ปัญหาอาจหยั่งรากลึกกว่านี้ และอาจต้องให้คุณเจาะลึกลงไปอีก

👉ตรงไปที่คำแนะนำอย่างละเอียดของเรา “FIX: Zoom Camera Not Working Problem” เพื่อรับวิธีแก้ปัญหาอย่างละเอียดถี่ถ้วนสำหรับปัญหาของคุณ

เสียงไม่ทำงาน

เกือบจะเหมือนกับปัญหาข้างต้นและน่ารำคาญพอๆ กัน ถ้าไม่มากไปกว่านี้ก็คือปัญหาของ "เสียงไม่ทำงาน" อย่างน้อยถ้าไม่มีวิดีโอ คุณยังสามารถทำให้มันทำงานเป็นการโทรด้วยเสียงได้ แต่ไม่มีเสียง คุณจะอยู่ในที่ประชุมต่อไปเพื่ออะไร โชคดีที่คุณแก้ไขปัญหานี้ได้ด้วยเคล็ดลับการแก้ปัญหาเบื้องต้น

ก่อนดำเนินการแก้ไขปัญหาร้ายแรง ให้ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ปิดเสียงตัวเองโดยไม่ได้ตั้งใจหากคนอื่นไม่ได้ยินเสียงของคุณ นอกจากนี้ หากคุณไม่ได้ยินผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เสียงของคุณ (ลำโพง หูฟัง ฯลฯ) ทำงานอย่างถูกต้อง

ยืนยันว่า Zoom ใช้ไมโครโฟนที่ถูกต้อง นี่อาจเป็นปัญหาได้หากมีไมโครโฟนมากกว่าหนึ่งตัวในระบบของคุณ ทั้งแบบจริงและแบบเสมือน ไปที่การตั้งค่า "เสียง" จากการตั้งค่าการซูม และตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่ถูกต้องแสดงเทียบกับตัวเลือก "ไมโครโฟน" หรือเปลี่ยนจากเมนูแบบเลื่อนลง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดการเข้าถึงไมโครโฟนแล้ว และ Windows ไม่ได้ปิดกั้น ไปที่ความเป็นส่วนตัวจากการตั้งค่า windows และเปิดการอนุญาตไมโครโฟน ยืนยันว่าการเข้าถึงไมโครโฟนสำหรับอุปกรณ์เปิดอยู่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้เปลี่ยนเป็นเปิด นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดสวิตช์ "อนุญาตให้แอปเข้าถึงไมโครโฟนของคุณ" ไม่เช่นนั้น Zoom ไม่สามารถเข้าถึงได้

เสียงสะท้อนระหว่างการโทร

ปัญหาที่ทำให้ปวดหัวที่สุดปัญหาหนึ่งที่ผู้คนต้องเผชิญในการโทรคือเสียงสะท้อน และถึงแม้ว่าในกรณีส่วนใหญ่ ดูเหมือนว่าคุณคงทำอะไรไม่ได้มาก แต่นั่นไม่เป็นความจริง เช่นเดียวกับปัญหาอื่นๆ มีบางสิ่งที่คุณสามารถลองแก้ไขได้

ซูมมีตัวเลือก 'การยกเลิกเสียงสะท้อน' ขั้นสูง โดยค่าเริ่มต้น จะตั้งค่าเป็น 'อัตโนมัติ' เมื่อคุณประสบกับเสียงสะท้อน คุณสามารถปรับการตั้งค่าและหวังว่าจะสามารถแก้ปัญหาได้ เปิดการตั้งค่าและไปที่การตั้งค่า 'เสียง' จากแผงการนำทางด้านซ้าย จากนั้นไปที่การตั้งค่าขั้นสูง

ตอนนี้ คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงถัดจาก "การยกเลิกเสียงสะท้อน" และเลือก "รุนแรง" จากรายการตัวเลือก

หากไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ให้ลองวิธีแก้ไขอื่นๆ

เป็นไปได้ว่าสาเหตุของเสียงสะท้อนคือคนที่อยู่ในสายมีเสียงคอมพิวเตอร์และเสียงโทรศัพท์ทำงานพร้อมกัน ทางออกเดียวคือบุคคลนั้นจะต้องเลือกหนึ่งในสองและปล่อยให้อีกฝ่ายหนึ่งด้วยตนเอง คุณสามารถขอให้พวกเขาทำเช่นนั้นได้

อีกสาเหตุหนึ่งอาจเป็นเพราะอาจมีคนใช้ลำโพงภายนอกและไมโครโฟนของพวกเขารับเสียงจากลำโพงเพื่อสร้างเสียงตอบกลับ แนะนำให้ผู้เข้าร่วมประชุมไม่ใช้วิทยากรภายนอกขณะโทร

อีกสถานการณ์หนึ่งอาจนำไปสู่การสะท้อนระหว่างการโทร ผู้เข้าร่วมหลายคนสามารถเข้าร่วมการประชุมได้ในขณะที่อยู่ใกล้กัน ในกรณีเช่นนี้พวกเขาจะต้องใช้หูฟังหรือไม่ก็แยกย้ายกันไป

ปัญหาเกี่ยวกับการแชร์หน้าจอ

การแชร์หน้าจอของคุณเป็นส่วนสำคัญของแพ็คเกจการทำงานระยะไกลทั้งหมด ดังนั้นจึงเป็นไปโดยไม่ได้บอกว่าการประสบปัญหากับการแชร์หน้าจออาจเป็นตัวทำลายข้อตกลงสำหรับผู้ใช้จำนวนมาก

เมื่อแชร์หน้าจอ มีบางสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา การแชร์หน้าจอต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ดี ดังนั้นโปรดตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อของคุณก่อนเริ่มเซสชันการแชร์หน้าจอ หากคุณยังคงประสบปัญหา ให้หยุดวิดีโอของคุณก่อนเริ่มเซสชั่นการแบ่งปัน ควรเพิ่มแบนด์วิดท์เพื่อประสบการณ์การแบ่งปันที่ราบรื่น

ถ้าปัญหาคือผู้เข้าร่วมคนอื่นในการประชุมไม่ได้ยินเสียงจากคอมพิวเตอร์ของคุณ ขณะแชร์หน้าจอ นั่นเป็นเพราะคุณไม่ได้แชร์เสียงในคอมพิวเตอร์กับพวกเขา Zoom ต้องการให้คุณแชร์เสียงอย่างชัดเจน หากคุณแชร์หน้าจออยู่แล้ว ให้คลิกที่ตัวเลือก "เพิ่มเติม" (จุดสามจุด) บนแถบเครื่องมือการประชุม แล้วเลือก "แชร์เสียงคอมพิวเตอร์" จากเมนู

คุณยังสามารถเปิดใช้งานตัวเลือกนี้ก่อนที่จะเริ่มเซสชันการแบ่งปัน เมื่อหน้าต่างเลือกหน้าจอที่คุณต้องการแชร์เปิดขึ้น ให้เปิดใช้งานช่องทำเครื่องหมาย "แชร์เสียงคอมพิวเตอร์" จากมุมล่างซ้ายของหน้าต่าง

หากปัญหาคือหน้าจอสีดำระหว่างเซสชันการแชร์ คุณอาจประสบปัญหาที่ใหญ่กว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ช้า การสลับกราฟิกการ์ดโดยอัตโนมัติ (เช่น การ์ด NVIDIA) อาจเป็นสาเหตุ

ในการแก้ปัญหานี้ ให้เปิดแผงควบคุม ไปที่ 'ฮาร์ดแวร์และเสียง' และเปิด 'แผงควบคุม NVIDIA'

คลิกที่ 'จัดการการตั้งค่า 3D' เมื่อเปิดขึ้น

จากนั้นสลับไปที่แท็บ "การตั้งค่าโปรแกรม"

ตอนนี้ภายใต้ตัวเลือก 'เลือกโปรแกรมเพื่อปรับแต่ง' ให้คลิกที่ปุ่ม 'เพิ่ม' และเพิ่มไฟล์ 'Cpthost.exe' จากถังซูม คุณจะพบไฟล์ที่ตำแหน่ง C:/>ผู้ใช้>ชื่อผู้ใช้ของคุณ>AppData>โรมมิ่ง>ซูม>bin

ตอนนี้ คลิกที่เมนูแบบเลื่อนลงภายใต้ 'เลือกโปรเซสเซอร์กราฟิกที่ต้องการสำหรับโปรแกรมนี้' และเลือก 'กราฟิกแบบรวม' จากรายการตัวเลือก

สุดท้าย ให้คลิกที่ปุ่ม 'ใช้' และลองแชร์หน้าจอด้วย Zoom อีกครั้ง

ไม่ได้รับอีเมลจาก Zoom

ปัญหาทั่วไปอีกประการที่ผู้ใช้ประสบกับ Zoom คือไม่ได้รับอีเมลจาก Zoom ทั้งอีเมลการเปิดใช้งานและอีเมลแจ้งเตือน โปรดจำไว้ว่าแม้ว่าสำหรับเซิร์ฟเวอร์ส่วนใหญ่ อีเมลจะได้รับภายในไม่กี่นาที แต่เซิร์ฟเวอร์บางเครื่องอาจใช้เวลา 30 นาทีหรือนานกว่านั้น ดังนั้นคุณจะต้องรอ

คุณควรตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะด้วย เนื่องจากมีอีเมลจำนวนมากถูกโยนทิ้งไปในโฟลเดอร์เหล่านี้

หากคุณไม่ได้รับอีเมลเลย และองค์กรของคุณจัดการอีเมลของคุณ ปัญหาอาจไม่อยู่ที่จุดสิ้นสุดของคุณ ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบไอทีขององค์กรของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่ IP ของ Zoom อยู่ในรายการที่อนุญาตพิเศษโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลของบริษัทของคุณ

รายการที่อยู่ IP:

198.2.128.0/24

198.2.132.0/22

198.2.136.0/23

198.2.186.0/23

205.201.131.128/25

205.201.134.128/25

205.201.136.0/23

205.201.139.0/24

198.2.180.0/24

198.2.179.0/24

198.2.178.0/24

198.2.177.0/24

การซูมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ใช้จำนวนมากในการเชื่อมต่อกับโลกภายนอกในทุกวันนี้ และอาจสร้างความรำคาญใจได้เมื่อเริ่มสร้างปัญหาให้กับคุณ โชคดีที่ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้ด้วยเคล็ดลับการแก้ปัญหาง่ายๆ ที่กล่าวมาข้างต้น

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เดสก์ท็อปไคลเอ็นต์ของ Zoom เวอร์ชันล่าสุด

👉ยังอ่าน: ซูมอัปเดตไม่ทำงาน? นี่คือวิธีการอัปเดตอย่างถูกต้อง